Promocja kancelarii doradztwa podatkowego i biura rachunkowego / Joanna Polańska-Solarz

Książka powstała z myślą o doradcach podatkowych prowadzących jednoosobowe, małe i średnie firmy. Powinna zainteresować właścicieli kancelarii i osoby zarządzające kancelariami, które nie korzystają ze wsparcia specjalistów do spraw marketingu czy public relations, nie tworzą osobnych działów marketingu czy PR, ale chcą samodzielnie promować swoje firmy.
Publikacja zawiera wskazówki, jak skutecznie i zgodnie z prawem promować swoje usługi z wykorzystaniem tradycyjnych narzędzi (budowanie relacji z klientem, public relations, reklama) oraz instrumentów, jakich dostarcza Internet. Zaproponowane przez autorkę rozwiązania opierają się na ponad 15-letniej znajomości branży usług doradczych i księgowych, wielu rozmowach z doradcami podatkowymi podczas prowadzonych szkoleń oraz praktycznym zastosowaniu zdobytej wiedzy we współpracy z kancelariami podatkowymi. Istotnym walorem są zaprezentowane przykłady pozacenowych metod konkurowania na trudnym rynku usług doradczych i księgowych, pomocnych przy budowaniu wiarygodnej marki i stabilnej pozycji kancelarii lub biura.


"Zawsze uważałem, że marketing stanowi niezbędny składnik sukcesu firmy zarządzanej przez doradcę podatkowego nawet tej najmniejszej. Od ponad 20 lat z powodzeniem prowadzę własną kancelarię, ale ciągle poznaję i wdrażam nowe instrumenty marketingowe, które w dzisiejszych czasach opierają się głównie na aktywności w Internecie. W codziennej pracy ja i moi współpracownicy szczególną uwagę poświęcamy dobrym relacjom z klientami nieustannie doskonalimy stosowane na co dzień narzędzia i metody, również poprzez uzyskanie certyfikatu ISO 9001.
Dbając o wysoki poziom usług i stale podnosząc kwalifikacje zawodowe, pamiętajmy również o poszerzaniu wiedzy dotyczącej profesjonalnej komunikacji oraz promocji naszych biur i kancelarii. To się po prostu opłaca".

Zbigniew Maciej Szymik
doradca podatkowy

O autorce 7
Część I. Promocja - wprowadzenie 9
1. Wstęp 11 1.1. Dlaczego promocja jest tak ważna? Rynek usług doradczych i księgowych dzisiaj 16 1.2. Anatomia usługi 20 1.3. Biuro i kancelaria z perspektywy klienta 24 1.4. Marketing, promocja, reklama... - wyjaśnienie podstawowych pojęć 28 1.5. Pozyskanie nowego klienta 44 1.6. Utrzymanie dotychczasowych klientów 56 1.7. Pracownicy - niezbędny warunek skutecznej promocji 58 1.8. Kampania promocyjna w pigułce 64 1.9. Promocja - ogólne wskazówki i najczęściej popełniane błędy 76
Część II. Promocja w praktyce 79
Katalog instrumentów promocji 81
2. Public relations 83 2.1. System identyfikacji wizualnej 83 2.2. Marka firmy doradztwa podatkowego 107 2.3. Kontakty z mediami 108 2.4. Udział w targach 127 2.5. Seminaria, szkolenia, konferencje - organizacja i udział 131 2.6. Akcje jubileuszowe i dni otwartych drzwi kancelarii podatkowej 132 2.7. Jak pisać na potrzeby promocji? 139 2.8. Doradca podatkowy "wizytówką" kancelarii 141 2.9. Relacje z organizacjami zrzeszającymi przedsiębiorców 148 2.10. Zaangażowanie społeczne i CSR jako działania wspierające i uzupełniające PR 150
3. Promocja w Internecie 159 3.1. Strona internetowa 160 3.2. E-mail marketing - newslettery, alerty, informowanie klienta 175 3.3. Wyszukiwarki i katalogi firm 180 3.4. Serwisy społecznościowe 181 3.5. Marketing wirusowy 199 3.6. Reklama w Internecie 200
4. Obsługa klienta i relacje z klientem 207 4.1. Jak poznać i zrozumieć potrzeby klienta? 208 4.2. Problemy w komunikacji z klientem 219 4.3. Efektywna sprzedaż usług 224 4.4. Badania ankietowe klientów kancelarii 231
5. Reklama 233 5.1. Ulotki 237 5.2. Ogłoszenia (reklamy) prasowe 239 5.3. Reklama zewnętrzna - tablice, szyldy, banery 249 5.4. Networking 251 5.5. Gadżety firmowe 254 5.6. Promocje cenowe 263
Część III. Dodatek 267