Osoby z badanego segmentu „młodych dorosłych” (18−29 lat) stanowią dziś 18% polskiego społeczeństwa. Jest to pierwsze pokolenie Polaków, które całe swoje dorosłe życie spędziło w gospodarce rynkowej. Co również istotne, Internet był obecny w ich życiu przez cały okres dorastania i stał się naturalnym elementem rzeczywistości. Dla nich środowisko Internetu jest miejscem rozrywki, zdobywania wiedzy, spotkań i dokonywania zakupów. Poznanie ich potrzeb i sposobów postępowania może być istotnym czynnikiem wpływającym na konkurencyjność sprzedawców. Jest wysoce prawdopodobne, że przyszłe pokolenia będą w swoich zachowaniach podobne do obecnego segmentu „młodych dorosłych”. Lektura książki pozwoli odpowiedzieć m.in. na następujące pytania dotyczące zachowań nabywczych osób w wieku 18−29 lat: 1. Dlaczego i w jakich miejscach kupują w Internecie? 2. Jakie czynniki wpływają na wybór konkretnego sprzedawcy? 3. Jak oceniają bezpieczeństwo zakupów internetowych i jak starają się minimalizować ewentualne ryzyko? 4. Jakie są główne źródła informacji o produktach sprzedawanych w Internecie? 5. Jak sprzedawcy internetowi mogą poprawić swoją wiarygodność? 6. Dlaczego część młodych nabywców nie kupuje w Internecie lub przerywa zakupy? 7. Czy młodzi nabywcy są zadowoleni z zakupów internetowych? 8. Jakie są główne powody niezadowolenia z zakupów internetowych i jakie kroki podejmują by poprawić swoje samopoczucie? 9. Co sprawia że nabywcy mają swoje ulubione sklepy internetowe do których wracają? 10. Jakie czynniki mogłyby spowodować częstsze zakupy w Internecie? Autorzy są przekonani, że wskazane w książce źródła konkurencyjności, jako oparte na reprezentatywnych badaniach i analizie krajowej i światowej literatury, stanowią rzeczywiste, możliwe do praktycznego zastosowania sposoby wzmacniania pozycji konkurencyjnej firm działających w Internecie. Przedstawiona analiza powinna ułatwić menedżerom kształtowanie oferty oraz komunikacji marketingowej, co pozytywnie wpłynie na poprawę pozycji konkurencyjnej ich sklepów internetowych.
Wstęp
Rozdział 1. Uwarunkowania zachowań nabywców w procesie zakupu
1.1. Potrzeby w teorii zachowań konsumenckich
1.2. Realizacja potrzeb klientów poprzez nabywanie produktów
1.3. Segmentacja rynku jako odpowiedź na potrzeby nabywców
1.4. Satysfakcja nabywców i jej wpływ na lojalność klientów
1.5.Znaczenie rekomendacji konsumenckich w procesie zakupów
Rozdział 2. Rozwój i wykorzystanie Internetu w Polsce
2.1. Istota Internetu
2.2. Rodzaje i wykorzystanie usług internetowych
2.3. Marketing internetowy
2.4. Handel internetowy
2.5. Specyfika procesu zakupu w Internecie
2.6. Czynniki kształtowania pozycji konkurencyjnej sprzedawców w Internecie
Rozdział 3. Charakterystyka segmentu „młodzi dorośli” w Polsce
3.1. Trendy w konsumpcji gospodarstw domowych
3.2. Przyczyny wyodrębniania segmentu rynku „młodzi dorośli”
3.3. Charakterystyka segmentu „młodzi dorośli" na podstawie źródeł wtórnych
3.3.1. Charakterystyka demograficzna i społeczno-ekonomiczna badanego segmentu
3.3.2. Charakterystyka socjologiczna badanego segmentu
3.4. Charakterystyka badanego segmentu na podstawie źródła pierwotnego – wyniki badania własnego
Rozdział 4. Wykorzystanie Internetu przez segment „młodych dorosłych”
4.1. Częstotliwość korzystania z Internetu
4.2. Urządzenia wykorzystywane do korzystania z Internetu
4.3. Postrzeganie Internetu przez młodych użytkowników
4.4. Korzystanie z usług internetowych
Rozdział 5. Analiza internetowych zakupów „młodych dorosłych”
5.1. Częstotliwość dokonywania zakupów
5.2. Doświadczenie w zakupach internetowych
5.3. Główne powody dokonywania zakupów przez Internet
5.4. Miejsca dokonywania zakupów poszczególnych dóbr i usług
5.5. Preferowane sposoby dokonywania zakupów w Internecie
Rozdział 6. Bezpieczeństwo dokonywania zakupów w Internecie w opinii „młodych dorosłych”
6.1. Znaczenie bezpieczeństwa w zakupach internetowych
6.2. Ocena bezpieczeństwa przez osoby dokonujące i niedokonujące zakupów w Internecie
6.3. Wykorzystanie źródeł informacji w celu zmiejszenia poczucia ryzyka
Rozdział 7. Bariery ograniczające dokonywanie zakupu „młodych dorosłych" w Internecie
7.1. Przyczyny niedokonywania zakupów przez Internet
7.2. Przyczyny niepodjęcia decyzji o zakupie w Internecie w przypadku wybranych dóbr konkumpcyjnych
7.3.Powody przerwania procesu zakupu przez Internet
Rozdział 8. Satysfakcja "młodych dorosłych" z zakupów dokonywanych przez Internet
8.1. Problem nieudanych zakupów w Internecie
8.2. Przyczyny braku satysfakcji z zakupu
8.3. Reakcje nieusatysfakcjonowanych konkumentów
Rozdział 9. Detrminanty konkurencyjności firm sprzedających w Internecie na podstawie analizy opinii „młodych dorosłych”
9.1. Czynniki wpływające na wybór konkretnego sprzedawcy w Internecie
9.2. Opinie o produktach znanych marek sprzedawanych przez Internet
9.3. Czynniki podnoszące wiarygodność sprzedawcy internetowego
9.4. Czynniki tworzące lojalność w stosunku do sklepów internetowych
Rozdział 10. Kierunki rozwoju sprzedaży internetowej na rynku „młodych dorosłych”
10.1. Podejście przedsiębiorstw do kształtowania przewagi konkurencyjnej
10.2. Oczekiwania „młodych dorosłych” w stosunku do oferty sklepów internetowych
10.3. Wybrane aspekty budowania przewagi konkurencyjnej przez sklepy internetowe
10.4. Wnioski dla firm
Bbliografia
Zaloguj się
0,00zł
Dodano do koszyka