Książka jest
poradnikiem prowadzenia bezpiecznego biznesu w zmieniającym się otoczeniu gospodarczym. Zaprezentowano w niej sposoby ochrony przed niesolidnymi klientami oraz narzędzia skutecznej windykacji. Powstała na podstawie osobistych doświadczeń Autorki oraz innych przedsiębiorców. Teorie i wnioski przedstawione w publikacji poparte zostały licznymi przykładami zaczerpniętymi z codziennej praktyki działania wielu podmiotów gospodarczych.
Czytelnik znajdzie tu odpowiedzi na następujące pytania: - Dlaczego konsumenci i przedsiębiorcy nie regulują zobowiązań w terminie?
- Jak minimalizować ryzyko powstania przeterminowanych należności?
- Jak weryfikować zdolność finansową klientów?
- Jak skutecznie odzyskiwać należności od dłużników?
- Jak negocjować spłatę zadłużenia?
- Jak prowadzić etyczny biznes?
Adresaci:
Publikacja jest przeznaczona dla przedsiębiorców, menedżerów, a także pracowników firm zajmujących się windykacją. Każdy wierzyciel znajdzie w niej praktyczne rady, jak negocjować spłatę zadłużenia i jak nie łamać prawa na etapie windykacji.
Autorka w umiejętny sposób łączy zagadnienia z wielu dziedzin - zarządzania, finansów, socjologii i prawa. Sądzę, że książka spotka się z dużym zainteresowaniem przedsiębiorców oraz studentów.
Dr Katarzyna Kreczmańska-Gigol
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Borykający się z nierzetelnymi dłużnikami znajdą w tej książce wnikliwą analizę polskich uwarunkowań bezpieczeństwa obrotu gospodarczego oraz znakomity poradnik z praktycznymi narzędziami skutecznej windykacji.
Tomasz Kozłowski - prezes Polskiego Stowarzyszenia Doradczego
i Konsultingowego, wiceprezes Związku Pracodawców Klastry Polskie
O autorce 11
Wstęp 13
1. Bezpieczeństwo funkcjonowania na rynku podmiotów gospodarczych 15
1.1. Działalność przedsiębiorstwa na rynku 16
1.2. Podstawy zarządzania należnościami w przedsiębiorstwie 20
1.3. Prawa i obowiązki wierzyciela oraz dłużnika w obrocie gospodarczym 23
Podsumowanie 27
2. Zwyczaje płatnicze podmiotów na rynku polskim 29
2.1. Bankructwa przedsiębiorstw w Polsce i moralność płatnicza Polaków 30
2.2. Filozofia długu - powody nieterminowego regulowania zobowiązań 37
2.3. Piramida priorytetów płatności przedsiębiorców i konsumentów 43
Podsumowanie 49
3. Znaczenie etyki we współczesnym świecie biznesu 51
3.1. Początki systemów moralnych na świecie 52
3.2. Etyka i współczesny biznes 55
3.3. Zasady opracowania programu etycznego przedsiębiorstwa 58
3.4. Społeczna odpowiedzialność biznesu 64
Podsumowanie 66
4. Bezpieczeństwo zawierania umów w obrocie gospodarczym 67
4.1. Zasady zawierania umów w obrocie gospodarczym 68
4.2. Prawne formy zabezpieczenia spłaty należności 72
4.3. Sposoby minimalizowania ryzyka powstawania przeterminowanych należności 76
Podsumowanie 81
5. Sztuka negocjacji z dłużnikami 83
5.1. Strategie negocjacji i taktyki postępowania z dłużnikami 84
5.2. Zasady postępowania profesjonalnego negocjatora 91
5.3. Prawidłowe reakcje na wymówki stosowane przez dłużników 98
Podsumowanie 103
6. Polityka kredytowa przedsiębiorstwa i jej wpływ na ryzyko wypłacalności klientów 105
6.1. Strategie polityki kredytowej 106
6.2. Instrumenty polityki kredytowej 109
6.3. Sposoby minimalizacji ryzyka kredytu kupieckiego 115
Podsumowanie 122
7. Źródła oceny wiarygodności i wypłacalności podmiotów gospodarczych oraz konsumentów 123
7.1. Biura informacji gospodarczej i kredytowej na świecie i w Polsce 124
7.2. Znaczenie informacji pozytywnej i negatywnej w procesie odzyskiwania niespłaconych należności 136
7.3. Źródła informacji o prowadzonej działalności gospodarczej 143
7.4. Klasyfikacja źródeł oceny wiarygodności finansowej klientów 147
Podsumowanie 159
8. Windykacja należności na etapie postępowania polubownego 161
8.1. Zasady postępowania z nierzetelnymi klientami 162
8.2. Narzędzia windykacji na etapie postępowania polubownego 167
8.3. Istota i znaczenie wezwania do zapłaty w procesie odzyskiwania niespłaconych należności 175
8.4. Opracowanie procedur windykacyjnych 187
Podsumowanie 190
9. Outsourcing windykacji 191
9.1. Rynek wierzytelności w Polsce 192
9.2. Mity polskiej windykacji 196
9.3. Kryteria wyboru firmy windykacyjnej 200
Podsumowanie 206
10. Windykacja należności na etapie postępowania sądowego i egzekucyjnego 207
10.1. Sposoby przerwania biegu przedawnienia 208
10.2. Mediacje sądowe 212
10.3. Skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego 218
Podsumowanie 237
11. Odzyskiwanie należności a upadłość dłużnika 239
11.1. Postępowanie upadłościowe 240
11.2. Etapy postępowania upadłościowego 243
11.3. Skutki upadłości dla zadłużonego przedsiębiorcy i wierzyciela 250
Podsumowanie 255
Aneks 257
Załącznik 1. Kodeks etyki dla przedsiębiorców 259
Załącznik 2. Przykładowa procedura windykacyjna firmy usługowej Eko-Clean 266
Załącznik 3. Przykładowa procedura windykacyjna Hurtowni Alkoholi Muscat Sp. z o.o 272
Załącznik 4. Zasady dobrych praktyk windykacyjnych 277
Załącznik 5. Zasady dobrych praktyk w biurach informacji gospodarczej 284
Bibliografia 293
Spis ilustracji 295
Indeks 297
Zaloguj się
0,00zł
Dodano do koszyka