Jak się dogadać. Komunikacja bez przemocy / Marie-Jeanne Trouchaud

Wiara w siebie, umiejętność pozytywnego kończenia konfliktów, bliskie, przyjazne relacje – możesz doświadczać tego na co dzień dzięki przyswojeniu kilku zasad komunikacji.

Każdego dnia rozmawiamy z naszymi domownikami, przyjaciółmi, kolegami z pracy, sąsiadami, sprzedawcami w sklepie. Z pewnością wielu z nas znalazło się w sytuacji, gdy jedno słowo wypowiedziane bez złych intencji wznieciło pożar – wystarczyło, aby zranić lub zdenerwować drugą osobę… Na szczęście istnieją metody, które pomogą ci zapobiegać takim nagłym konfliktom. Technika komunikacji bez przemocy jest skuteczna nie tylko w przypadku pojawienia się agresji – przede wszystkim pozwala w pozytywny sposób nawiązywać relacje oraz tworzyć warunki do tego, aby rozmowa była wartościowa.

Dzięki tej książce:

• dowiesz się, co utrudnia skuteczną komunikację,
• poznasz techniki porozumiewania się, które pozwolą ci na wyrażenie siły w stanowczy i spokojny sposób,
• nauczysz się, w jaki sposób budować wartościowe relacje we wszystkich dziedzinach życia – w domu, pracy, szkole.

Marie-Jeanne Trouchaud – przez ponad trzydzieści lat była nauczycielką i trenerką z zakresu stosunków międzyludzkich. Obecnie wykłada i zajmuje się pracą terapeutyczną.

1. Podziękowania
2. Wstęp
3. ŹRÓDŁA TRUDNOŚCI W KOMUNIKACJI
4. Powody konfliktów
   1. Czym jest opinia?
      1. Fakt czy opinia?
      2. Indywidualny układ odniesienia
   2. Źródła konfliktów
      1. Różnica zdań
      2. Konflikt interesów
      3. Walka o władzę i wpływy
   3. Podsumowanie
5. Rola emocji w komunikacji
   1. Do czego służą emocje?
      1. Spontaniczny przypływ emocji
      2. Rozpoznawanie emocji
   2. Emocje zaadaptowane
   3. Emocje niezaadaptowane
      1. Naturalny brak przemocy
      2. Kluczowe doświadczenia
      3. Komunikacja w ważnych, liczących się relacjach
   4. Podsumowanie
6. Dialog głuchych
   1. Monologi*
      1. Monolog wspomnieniowy
      2. Monolog z argumentacją*
      3. Monolog emocjonalny z zawłaszczeniem w tle
   2. Osądy wartościujące i interpretacje
      1. Oceniaj akt, nie aktora
      2. Wystrzegaj się własnych interpretacji
   3. Generalizacje i nietrafione rozwiązania
   4. Podsumowanie
7. TWORZENIE WARUNKÓW DO ROZWOJU WARTOŚCIOWYCH RELACJI
8. Warunki słuchania
   1. Bycie obecnym
      1. Bądź obecny dla siebie samego
      2. Bądź obecny dla innych
      3. Podczas konfliktu
   2. Ćwiczenie aktywnego słuchania
      1. Nauka słuchania
      2. Techniki aktywnego słuchania
   3. Podsumowanie
9. Elementy relacji z innymi
   1. Elementy niezbędne
      1. Zaufanie
      2. Bezwarunkowo pozytywne nastawienie
      3. Empatia
   2. Zrozumienie uczuć
   3. Zrozumienie intencji
   4. Podsumowanie
10. Elementy relacji z samym sobą
    1. Nazywanie emocji
       1. Precyzja
       2. Porządkowanie myśli
    2. Rozpoznawanie swoich potrzeb i pragnień
       1. Potrzeby fizjologiczne
       2. Potrzeby związane z indywidualnym układem odniesienia
       3. Potrzeby emocjonalne
       4. Potrzeby sytuacyjne
    3. Bycie w relacji
       1. Asertywność*
       2. Pewność siebie
       3. Moc
    4. Podsumowanie
11. TECHNIKI KOMUNIKACJI BEZ PRZEMOCY
12. Metody
    1. Marshall B. Rosenberg: porozumienie bez przemocy
       1. Podejście indywidualne[1]
       2. Podejście empatyczne[2]
    2. Strategia wygrany–wygrany
       1. Synergia i wymiana
       2. Doświadczenie Henriego Laborita
    3. Metoda DESC
       1. D jak dokładny opis faktów
       2. E jak ekspresja uczuć względem faktów
       3. S jak solucja, czyli wskazanie rozwiązania
       4. C jak cudowne konsekwencje
    4. Podsumowanie
13. Praktyczne zastosowania
    1. Otrzymywanie
       1. Życie zawodowe
       2. Życie w związku
       3. Edukacja
    2. Mówienie „nie”
       1. Życie zawodowe
       2. Życie w związku
       3. Edukacja
    3. Wyrażanie lub przyjmowanie złości
       1. Konstruktywne uczucie
       2. Ukryte przyczyny
       3. Życie zawodowe
       4. Życie w związku
       5. Edukacja
    4. Podsumowanie
14. Ograniczenia
    1. Relacja „bez relacji”
    2. Pod wpływem
       1. Wpływ indoktrynacji
       2. Wpływ uzależnienia
    3. Kiedy użycie siły jest nieuniknione
       1. Realne zagrożenie i siła ochronna
       2. Siła represyjna do unikania
       3. Edukacja pozbawiona przemocy
    4. Podsumowanie
15. Słowniczek pojęć
16. Bibliografia