Książka to praktyczny poradnik dla wszystkich tych, którzy aktywnie poszukują dobrej drogi prowadzącej do porozumienia. Autorka proponuje w nim wykorzystanie technik mediacyjnych do wspierania osób doświadczających problemów, trudnych sytuacji oraz konfliktów. Mediacje szkolne, rówieśnicze albo międzykulturowe mogą stanowić skuteczną metodę rozwiązywania konfliktów w zróżnicowanych zespołach działających w różnych społecznościach edukacyjnych. To równie efektywny sposób wspierania dzieci z indywidualnymi potrzebami rozwojowymi i edukacyjnymi oraz możliwościami psychofizycznymi, które znajdują się w trudnych dla siebie sytuacjach.
Zestaw umieszczonych w pakiecie zróżnicowanych materiałów edukacyjnych oraz wychowawczych pozwala na projektowanie dowolnych form wsparcia z wykorzystaniem: opowiadań edukacyjnych, zadań rozwojowych, kart pracy, list kontrolnych, ćwiczeń leksykalnych, kart sentencji, formularzy dokumentów oraz quizów edukacyjnych. Rekomendowana procedura planowania i organizowania doskonalenia oraz rozwijania kompetencji osób uczących się oparta została na autorskim scenariuszu zajęć, który zawiera cztery etapy cyklu uczenia się Davida A. Kolba. Sprawdzone w praktyce rozwiązanie wpisuje się w koncepcję edukacji włączającej oraz uwzględnia zasady uniwersalnego projektowania w edukacji.
Wszystko po to, aby proces uczenia się samodzielnego i zespołowego rozwiązywania problemów i konfliktów oraz radzenia sobie z trudnościami zyskał wartość intuicyjnego oraz inspirującego doświadczenia na miarę możliwości wszystkich uczniów i uczennic.
1. Wprowadzenie, s. 5
2. Artykuły, s. 11
· Różnorodne aspekty edukacji włączającej, s. 13
· Wspieranie dzieci ze zróżnicowanymi potrzebami oraz doświadczeniami, s. 25
· Rozwiązywanie konfliktów w zróżnicowanym zespole, s. 45
· Techniki mediacyjne w poszukiwaniu porozumienia, s. 61
· Projektowanie uniwersalne zajęć do wspierania uczniów i uczennic doświadczających trudności, s. 8
3. Sytuacje edukacyjno-społeczne, s. 109
· Śmiech przez łzy
· Odetchnąć świeżym powietrzem
· Wyrównany rachunek
· Strach ma wielkie oczy
· Wrogi język obcy
· Słodki jak cukierek
· Słomiany zapał
· Mniej znaczy więcej
4. Słowa-klucze, s. 159
· kompromis
· komunikacja
· konflikt
· mediacja
· mediator
· porozumienie
· problem
· trudna sytuacja
· ugoda
· współpraca
5. Zadania rozwojowe, s. 241
· 20 pytań rozwojowych
· 1 krótki komentarz
· 4 parafrazy tekstu
· 12 zdań pytajnych
· 6 kroków bez porażek
· 5 elementów doświadczania
· 4 szczególne zasoby
· 6 etapów mediacji
· 10 słów w mediacji
· 8 zdań z lukami
6. Karty pracy, s. 257
· 5 sposobów rozwiązywania konfliktów
· 4 etapy rozwiązania konfliktu
· 5 grup przyczyn konfliktu
· 7 etapów przebiegu mediacji
· 5 zasad prowadzenia mediacji
· 8 kluczowych zadań mediatora
· 7 technik aktywnego słuchania
· 2 sposoby zadawania pytań
· 4 zasady budowania atmosfery
· 4 formy niewerbalnego komunikowania
7. Metody uczenia się, s. 269
· Analiza Pola Siły
· Analiza Swot
· Diagram Samooceny
· Karo
· Kontrakt
· Metaplan
· Metoda 5 Pytań
· Metoda Grow
· Metoda Trójkąta
· Odwrócony Scenariusz
8. Listy kontrolne, s. 281
· Warunki dobrej współpracy
· Pozytywne cechy konfliktu
· Postawy wobec konfliktu
· Różne źródła konfliktów
· Detektory szkolnego konfliktu
· Potrzebne umiejętności mediatora
· Ważne zadania mediatora
· Cele kluczowe mediacji
· Bariery porozumienia w mediacji
· Dokumenty w procesie mediacji
9. Karty sentencji, s. 293
· Cytaty na temat konfliktów i sporów
· Aforyzmy mówiące o rozwiązywaniu problemów
· Cytaty motywujące do działania
10. Formularze dokumentów, s. 305
· Zaproszenie na mediację
· Prośba o mediację
· Wniosek o przeprowadzenie mediacji
· Zgoda na mediację
· Odmowa mediacji
· Umowa o przeprowadzenie mediacji
· Karta mediacji
· Ugoda mediacyjna
· Porozumienie
· Protokół z mediacji
11. Quizy edukacyjne, s. 317
· Ile wiesz o współpracy?
· Co robisz, aby rozwiązać problem?
· Co wiesz o rozwiązywaniu konfliktów?
· Czy znajdziesz przyczynę sporu?
· Czy umiesz rozpoznać pozytywne cechy konfliktu?
· Jak dużo wiesz o metodach aktywnego słuchania?
· Czy widzisz bariery komunikacyjne?
· Czy możesz zostać mediatorem?
· Jak dobrze znasz zasady mediacji?
· Czy dopasujesz pytania do etapów mediacji
12. Polecane publikacje, s. 3