REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO WWW.MUVE.PL ORAZ WWW.SWAP.MUVE.PL

1. Serwis www.muve.pl oraz serwis www.swap.muve.pl są serwisami internetowymi dostępnymi dla użytkowników w ramach sklepu internetowego muve.pl prowadzonego pod adresem internetowym http://muve.pl przez Cenega Poland Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (02 - 188) przy ul. Janka Muzykanta 60, zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000045766, NIP:
521-008-52-35, REGON: 012082833, zwaną dalej „Cenega Poland".

2. Właścicielem i administratorem obu serwisów jest Cenega Poland.

3. Serwisy, o których mowa w pkt 1 prowadzone są w formie platformy handlowej „on - line" o charakterze otwartym dla zainteresowanych użytkowników.

4. Użytkownikiem serwisów jest osoba fizyczna zarejestrowana i posiadająca konto w serwisie www.muve.pl lub na stronie internetowej www.swap.muve.pl, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, jak również zarejestrowana i posiadająca konto w serwisie www.muve.pl lub na stronie internetowej www.swap.muve.pl osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, mogąca we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania. Użytkownikiem może być również osoba fizyczna, która ukończyła 13 lat, lecz nie ukończyła 18 lat, w zakresie w jakim może nabywać prawa i zaciągać zobowiązania zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny.

5. Kontem jest prowadzone dla użytkownika konto oznaczone unikalną nazwą (login), będące zbiorem zasobów zawierających dane użytkownika.

6. Rejestrując się i zakładając konto w serwisie www.muve.pl lub na stronie internetowej www.swap.muve.pl, użytkownik uzyskuje możliwość wielokrotnego logowania się w ramach całego serwisu www.muve.pl i korzystania z całego serwisu www.muve.pl, w tym również z podlegających pod serwis www.muve.pl stron internetowych.

7. Konto, o którym mowa w pkt 5 jest wspólne dla całego serwisu www.muve.pl, w tym również dla serwisu www.swap.muve.pl. Konto to obejmuje dane użytkownika wspólne dla serwisu www.muve.pl oraz www.swap.muve.pl.

8. W przypadku dokonania przez użytkownika zmian danych zawartych w koncie, o którym mowa w pkt 5, zmiana dokonana w ramach strony internetowej www.muve.pl lub podlegającej jej strony internetowej, obejmuje dane użytkownika zawarte w całym serwisie www.muve.pl, w tym na stronach internetowych podlegających pod ten serwis.

9. W przypadku zalogowania się przez Użytkownika na jakiejkolwiek stronie internetowej podlegającej pod serwis www.muve.pl, w tym na stronie internetowej www.swap.muve.pl, Użytkownik może w ramach jednej sesji logowania korzystać ze wszystkich stron podlegających pod serwis www.muve.pl

10.  Korzystanie z usług świadczonych przez Spółke za pośrednictwem sklepu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

11. Promocje w sklepie nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin sklepu danej promocji stanowi inaczej.

12. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w korzysteniu ze Sklepu zaistniałe z przyczyn technicznych lub innych od niego niezależnych.

2. Zamówienia

1. Zamówienie można składać za pośrednictwem strony internetowej www.muve.pl przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Zamówienia mogą byś składane tylko przez osoby pełnoletnie.
3. Sklep realizuje tylko zamówienia Klientów detalicznych.
4. Po złożeniu zamówienia należy je potwierdzić poprzez link w mailu (który wysyłany jest każdorazowo po złożeniu zamówienia na podany przez Klienta adres email ) lub w zakładce „Moje Konto” na stronie Sklepu. Zamówienia, które nie zostaną potwierdzone w terminie 14 dni od daty złożenia, zostaną usunięte.
5. Przy wyborze płatności przelewem lub kartą kredytową należy takiej płatności dokonać na etapie składania zamówienia (po opuszczeniu zamówienia nie będzie możliwości dokonania wpłaty). Opłacone zamówienie zostanie potwierdzone automatycznie.
6. Informacja o dostępności towaru widnieje na karcie produktu. W przypadku zamówień przedpremierowych na karcie produktu podana jest przewidywana data premiery.
7. Sklep nie bierze odpowiedzialności za problemy z mailowym potwierdzeniem zamówienia wynikające z ustawień serwerów pocztowych konta mailowego Klienta, oraz jego indywidualnej konfiguracji zabezpieczenia komputera i programu pocztowego.
8. Ze względu na dynamiczny przyrost zamówień w niektórych przypadkach, informacja o dostępności produktów może odbiegać od rzeczywistego stanu magazynowego.
9. Złożone zamówienia realizowane są od poniedziałku do piątku. Zamówienia płatne przy odbiorze (wysyłka za pobraniem) będą realizowane natychmiast po potwierdzeniu przez klienta zamówienia. Zamówienia płatne przelewem będą realizowane po zaksięgowaniu wpłaty.
W przypadku rezygnacji przez Klienta z zamówienia opłaconego z góry, które już zostało wysłane lub dostarczone do Kawiarenki Internetowej w Metrze Centrum zastrzegamy sobie możliwość pomniejszenia zwracanej Klientowi kwoty o koszt przesyłki (dostawy).
10. Orientacyjny termin wysyłki poszczególnych produktów podany jest w momencie składania zamówienia. Jest to orientacyjny czas jaki potrzebujemy na skompletowanie zamówienia. Jeśli zamówienie zawiera produkt, którego premiera jeszcze nie nastąpiła (Status: Wysyłka po premierze) to wysyłka zamówienia (wszystkich zamówionych produktów) następuję w momencie premiery tego produktu.

11. Osoba składająca zamówienie powinna być pełnoletnia, bądź też posiadać zgodę rodziców lub opiekunów na złożenie zamówienia.
12. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia, jeżeli dane adresowe podane przez Klienta budzą wątpliwości do czasu potwierdzenia tych danych.

3. Dane Osobowe

1. Klient rejestrujący się w sklepie internetowym www.muve.pl wyraża zgodę na umieszczenie i przetrzymywanie tych danych w bazie danych.

2.  Dane osobowe przechowywane są przez Cenega Sp z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul Janka Muzykanta 60, 02-188 Warszawa, nr NIP 521-008-52-35; nr KRS: 0000045766. Dane te są przechowywane i przetwarzane w celu realizacji zamówień składanych w sklepie internetowym www.muve.pl

3. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. „O ochronie danych osobowych” (Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich.
4. Klient w dowolnym momencie ma prawo do wglądu do swoich danych oraz do modyfikowania ich.
5. Dane osobowe znajdujące się w bazie danych sklepu nie są przekazywane podmiotom nie uczestniczącym w realizacji zamówienia.

4. Ceny produktów.

1. Wszystkie ceny na stronie sklepu, to ceny brutto (zawierają 23% podatku VAT) podane w polskich złotych.
2. Ceny towarów nie zawierają kosztów przesyłki.
3. Sklep zastrzega sobie zmianę cen produktów na stronie sklepu bez podania przyczyny.

5. Formy Płatności.

1. Podczas Składania zamówienia Klient ma możliwość wyboru dwóch rodzajów płatności:

• Płatność przy odbiorze (wysyłka za pobraniem)
• Płatność przelewem lub kartą kredytową (wysyłka bezpobraniowa)

6. Wysyłka

1. Wysyłka odbywa się za pośrednictwem Firmy Kurierskiej DPD.
2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu przesyłek powstałe z winy firmy kurierskiej DPD.
3. Przewidywany czas dostawy w przypadku firmy kurierskiej wynosi 1-2 dni.
4. Produkty będą wysyłane na adres wskazany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym.
5. Do kosztów zakupionych gier doliczany jest koszt przesyłki. Koszt ten zależy od wybranej formy wysyłki i rodzaju płatności:

• Przesyłka kurierska DPD bezpobraniowa (płatność przelewem lub kartą kredytową) 9,99zł
• Przesyłka kurierska DPD pobraniowa (płatność przy odbiorze) 15,99zł
• Odbiór własny Metro Centrum (płatność przelewem lub kartą kredytową) 4,99zł

Odbiór własny Metro Centrum przesyłki można odbierać w Kawiarence Internetowej Arena (Galeria Handlowa Metro Centrum, Pawilon 2001D) w dni powszednie, w godzinach 7.00 - 24.00 oraz w weekendy w godzinach 9.00 - 24.00. UWAGA. ODBIORY WŁASNE W KAWIARENCE INTERNETOWEJ SĄ MOŻLIWE TYLKO I WYŁĄCZNIE PO OTRZYMANIU INFORMACJI MAILOWEJ, ŻE ZAMÓWIENIA JEST GOTOWE DO ODBIORU.

6. Ceny przesyłek podane powyżej to ceny brutto (zawierają 23% podatku VAT).
7. W przypadku zamówienia opłaconego z góry o którym mowa w paragrafie 5 pkt. 5 i nie odebraniu przesyłki sklep www.muve.pl zastrzega sobie prawo pobrania kwoty 9.99 zł przy ponownym wysłaniu przesyłki lub przy zwrocie kwoty na konto Klienta.

7. Reklamacje i Zwroty

1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty otrzymania zamówienia z zastrzeżeniem, że zwrócony towar musi być oryginalnie zapakowany, oraz nie może posiadać śladów użytkowania.
2. W przypadku towarów wadliwych bądź uszkodzonych fabrycznie, towar zostanie wymieniony na nowy po uprzednim kontakcie z działem obsługi Klienta sklepu pod adresem serwis@muve.pl
3. W przypadku towarów uszkodzonych w transporcie przez firmę kurierską, prosimy o sporządzenie w obecności kuriera protokołu uszkodzenia, odmówienia przyjęcia przesyłki i poinformowania nas o zaistniałym fakcie mailowo na adres serwis@muve.pl Sugerujemy sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera. Zastrzegamy sobie prawo do odmówienia uwzględnienia uszkodzenia fizycznego produktu w przypadku braku takiego protokołu.
4. W przypadku pomyłki w pakowaniu produktu prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod adresem mailowym reklamacje@muve.pl, oraz podanie następujących informacji:

• Imię i nazwisko
• Numer zamówienia
• Nazwa produktu, który był zamówiony wraz z platformą (np. PC, PS3)
  
• Nazwa produktu, który Państwo otrzymali wraz z platformą (np. Xbox 360, Blu-Ray)
  

5. Sklep zastrzega sobie mozliwość różnic wynikających z osobistych ustawień komputera i monitora Klienta, które mogą mieć wpływ na prezentację produktu (kolor, proporcje) itp. Tego typu roszczenia nie będą podstawą do reklamacji i zwrotu zakupionego towaru.

8. Dystrybucja Cyfrowa.
1.  Sklep muve.pl oferuje gry do pobrania drogą elektroniczną za pośrednictwem Internetu.
2. Do pobrania zakupionej gry wymagane jest zainstalowanie dodatkowego oprogramowania o nazwie Muve Downloader udostępnianego przez Muve.pl
3. Sklep muve.pl gwarantuje, że zarówno Muve Downloader jak i oferowane gry są wolne od wirusów i innego niebezpiecznego oprogramowania.
4. Zamówienia składane na gry oferowane drogą elektroniczną wymagają opłaty z góry, przelewem lub kartą kredytową.
5. Płatności związane z zakupem gier oferowanych drogą elektroniczną obsługuje firma PAYU (dawniej: Płatności.pl).
6. Gry oferowane drogą elektroniczną mogą zawierać dodatkowe zabezpieczenie w postaci klucza zabezpieczającego. Wszystkie wymagane klucze zostaną wysłane do Klienta mailem wraz z linkiem umożliwiającym pobranie gry.
7. W zakładce Moje Konto istnieje możliwość sprawdzenia listy pobranych gier i wymaganych kluczy. Klient ma także możliwość wielokrotnego pobrania zakupionego wcześniej tytułu.
8. Sklep muve.pl nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości zainstalowania zakupionej gry w przypadku kiedy wymagania sprzętowe określone na karcie produktu gry nie będą spełnione.
9. Sklep muve.pl nie ponosi odpowiedzialności za czas pobierania gry oferowanej drogą elektroniczną.
10. Sklep muve.pl nie ponosi odpowiedzialności za działanie serwisów trzecich, takich jak Steam, wymaganych do zainstalowania gry.
11. Właścicielowi egzemplarza zakupionego droga elektroniczną przysługuje licencja na korzystanie zakupionego programu. Obejmuje ona wyłączenie korzystanie z niniejszego oprogramowania na jednej stacji roboczej (komputerze) chyba, że Wydawca gry przewiduje możliwość dodatkowych instalacji. Właścicielowi nie przysługują żadne inne specjalne prawa, w szczególności prawo do nieautoryzowanego powielania oprogramowania i materiałów dołączonych, wprowadzania tzn. instalowania i kopiowania całości lub części oprogramowania ani żadnej jego części lub dokumentacji w sieci Internet.

12. Jeżeli Klient zakupi produkt oferowany drogą cyfrową oraz produkt pudełkowy, to gra w dystrybucji cyfrowej pojawi się w Muve Downloaderze dopiero w momencie realizacji całego zamówienia.

9. Serwis Techniczny:

1. Serwis udziela pomocy technicznej dla wszystkich tytułów wydanych przez firmę Cenega Poland Sp. z o.o.
Problemy techniczne można zgłaszać pod numerem telefonu 225742574 lub adresem mailowym serwis@cenega.com
UWAGA: Prosimy o dokładne objaśnienie istniejącego problemu, oraz - w miarę możliwości  - dokładny opis konfiguracji sprzętowej swojego komputera. Dzwoniąc lub pisząc e-maila prosimy o:

• Podanie tytułu gry
  
• Podanie konfiguracji komputera (karta graficzna, procesor, ilość pamięci RAM)
• Sprawdzenie czy nie ma odpowiedzi na stronie www.cenega.pl w dziale "pomoc" (ewentualnie patch, dodatek)

2. Serwis nie jest kompetentny do udzielania porad technicznych w kwestii tytułów wydawanych przez innych dystrybutorów. W przypadku zapytania, które dotyczy tytułu niewydanego przez Cenega Poland Sp. z o.o prosimy o bezpośredni kontakt z działem pomocy technicznej dystrybutora. Kontakt powinien być podany na pudełku lub w instrukcji obsługi.

10. Postanowienia końcowe.

1. Regulamin sklepu internetowego www.muve.pl obowiązują od momentu jego umieszczenia na stronie sklepu do czasu jego zmiany.
2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w dowolnym momencie bez podania przyczyny.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeku Cywilnego oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz Kodeksu Cywilnego i Ustawy o niektórych warunkach praw Konsumentów.
4. Rejestracja w sklepie www.muve.pl jest równoznaczna z akceptacją powyższego regulaminu w całości.
5. Wszelkie pozostałe pytania prosimy wysyłać na adres sklep@muve.pl